先判断属于哪一类状况
安全类问题处理顺序比处理速度更重要。判断对了类型，很多情况不需要提交核对就能自己解决。
账号安全提醒一般来自三个方向：登录地点变化、密码被修改、绑定信息被替换。看到提醒先别反复提交，把提醒里的时间、地区和设备看清楚，往往就能判断是自己在别的网络环境下登录，还是账号真的被别人碰过。
能自助完成的部分包括修改登录密码、查看最近的登录记录、移除不再使用的设备、更换可以正常收短信的手机号。涉及关键验证信息全部失效，比如原手机号已停用又收不到邮箱验证，才需要进入人工核对流程，把能证明账号归属的信息一次性准备齐，能少走一轮来回。
- 先确认异常类型：登录提醒、密码问题、绑定信息问题，处理入口并不相同。
- 改完密码之后，顺手把不认识的登录设备清掉，才算真正处理完。
- 提交核对时，异常发生的时间点写得越具体，核实速度越快。
六种常见状况的处理顺序
从上到下按紧急程度排列，越靠前越建议当天处理完，避免异常记录堆积后难以追溯。
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01
收到异地登录提醒
先核对提醒里的时间与地区。如果不是本人操作，立刻修改登录密码，然后到登录记录里看看有没有不认识的设备。密码改完之前，尽量不要在网吧、公共电脑上登录。
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02
想主动更换登录密码
从网页版登录入口进入账号设置，走一遍身份验证后就能设置新密码。新密码建议与常用邮箱、社交软件的密码区别开，避免一处泄露牵连多处。
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03
绑定的手机号已停用或换号
原号码还能收短信时，直接在安全设置里更换绑定即可。已经彻底收不到短信的，需要提交人工核对，准备好注册的大致时间、常用的登录地区、近期参与过的活动场次等信息。
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04
登录验证码一直收不到
先检查手机信号、短信拦截规则和垃圾短信文件夹，再确认号码是否欠费停机。短时间内反复点击获取容易触发频次限制，等几分钟再试一次，仍然收不到可以换成其它验证方式。
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05
怀疑账号被他人占用
如果密码被改、资料被改、登录后看到陌生操作记录，先走找回流程重置密码，再逐项检查绑定手机、邮箱是否被替换。关键信息已被更改的，尽早提交人工核对并说明时间点。
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06
清理不再使用的登录设备
在设备管理里查看最近的登录设备列表，把旧手机、借用过的电脑、网吧设备逐一移除。移除后这些设备再次登录时需要重新验证，相当于给账号加了一道门。
操作位置示例
下面三处是处理安全问题最常打开的位置，照着找一遍就能对上号。
账号安全帮助
安全设置入口
登录后在账号设置里找到安全中心，密码修改、绑定信息、设备管理都集中在这一页。
账号安全帮助
登录记录列表
记录按时间倒序排列，异常的时间点会单独标注地区与设备，对照提醒即可判断。
账号安全帮助
设备管理清理
不认识的设备可以直接移除，移除后该设备再次登录会重新触发身份验证。
常见问题
处理过程中最容易卡住的几个环节，答案都写在这里，遇到对应情况直接展开看。
先改登录密码，再去登录记录里确认有没有陌生设备。密码没有改动过、记录里只有自己常用的设备，那大概率是网络环境变化导致的提示，可以放心；如果出现完全没见过的设备或地区，改完密码后把这些设备一并移除，并检查绑定手机与邮箱是否被人替换。
改密码只是第一步。接着检查绑定手机与邮箱是否为本人所有，清理设备列表里不认识的登录设备，最后确认安全验证方式是否完整可用。三步都做完，账号才算是回到一个稳定状态，只改密码不清理设备的话，旧设备仍可能保持登录。
原号码收不到短信时，需要走人工核对流程。提前准备好注册的大致时间、常用的登录地区、近期参与过的活动场次、能正常联系的手机号等信息，提交后由人工核实账号归属。材料越具体，核实需要来回确认的次数越少，回复一般在两小时内。
按顺序排查：确认手机有信号、没有开启短信拦截、翻一下垃圾短信文件夹、号码没有欠费停机。如果刚连续点过几次获取验证码，先等五到十分钟再试，短时间频繁获取会触发频次限制。仍然收不到，就换用邮箱或其它验证方式完成登录。
登录后进入账号设置，打开安全中心里的登录记录或设备管理，就能看到按时间排列的登录列表，每条记录包含时间和大致地区。正常的记录会连续出现在你常驻的城市，出现跨地区、跨设备的陌生记录就值得留意，可以直接在列表里移除。
常用登录地区、注册的大致时间、最近参与过的活动或区服、当前能正常接收消息的手机号，以及异常发生的大致时间点。写清楚这些内容，核对人员可以更快定位到你的账号记录。提交后请保持联系方式畅通，方便在需要补充信息时及时确认。
修改密码、移除登录设备这类自助操作立即生效，完成后需要用新密码重新登录。涉及人工核对的项目，比如更换失效手机号、处理账号被占用的情况，一般两小时内给出回复，具体以核对结果通知为准，遇到活动高峰期可能稍晚一些。